Já parou para refletir sobre o processo de compra que um cliente, segue para adquirir um produto? O cliente pode realizar uma pesquisa via internet, ir até a loja para realizar um teste ou verificar as configurações, mas deixar para finalizar a compra em sua residência, através do seu computador ou celular.
Essa jornada de compra é muito comum e tal estratégia vem sendo aperfeiçoada pelas lojas, para que conquistem o cliente e o tornem fiel a marca. E essa estrátegia tem nome, Omnichannel!
Importância da presença online
A estratégia Omnichannel visa aprimorar o atendimento ao cliente. Nos dias de hoje, é difícil encontrar alguém que não esteja conectado. Aplicativos de compras tornam a jornada de compra mais conveniente do que nunca, e se pararmos para pensar, há alguns anos seria difícil acreditar que seria possível.
- Visibilidade e reconhecimento: Garanta que sua marca seja facilmente encontrada pelos clientes em potencial. Isso aumenta a visibilidade da sua empresa e contribui para o reconhecimento da marca, essencial para construir uma base sólida de clientes.
- Credibilidade e confiança: Informações atualizadas e conteúdo relevante, ajuda a construir credibilidade e confiança junto aos clientes. Isso é especialmente importante, pois muitos consumidores buscam informações online antes de tomar decisões de compra.
- Comunicação eficiente: Estruture seu atendimento e tenha uma comunicação direta e eficiente com o público-alvo. Você pode compartilhar novidades, responder a perguntas, resolver problemas e manter seus clientes informados de maneira rápida e eficaz.
- Marketing e promoção: Você pode criar campanhas segmentadas, compartilhar conteúdo relevante e alcançar seu público-alvo de forma mais direcionada e eficiente.
- Competitividade: Em um mercado cada vez mais digital, ter um fluxo de bom atendimento é essencial para se manter competitivo. Empresas que investem em uma comunicação clara, consistente e informativa têm uma vantagem significativa em relação à concorrência.
Em resumo, uma presença online consistente e informativa não é apenas uma opção, mas sim uma necessidade para as empresas que desejam prosperar no mundo digital de hoje. Ela contribui para a visibilidade, credibilidade, eficiência na comunicação, marketing eficaz e competitividade, elementos essenciais para o sucesso nos negócios.
Jornada de compra
A jornada de compra do cliente é o caminho que um cliente percorre desde o momento em que identifica uma necessidade ou desejo até a realização da compra. Ela geralmente é dividida em diferentes etapas, como:
- Reconhecimento: Este é o ponto inicial na jornada de compra do cliente. Como sabemos que o cliente está pronto para fazer a compra? Na verdade, isso ocorre quando o cliente reconhece suas próprias necessidades e entende que a solução para isso envolve adquirir um produto ou contratar um serviço.
- Busca da informação: Na segunda etapa da jornada de compra, o consumidor, já consciente de sua necessidade de resolver um problema, inicia uma pesquisa para encontrar a melhor solução disponível. Isso geralmente envolve pesquisas online, comparação de preços, avaliação da qualidade do produto ou serviço e consideração da reputação da marca.
- Avaliação: aqui o consumidor está próximo da decisão de compra e procura mais informações sobre o produto. Ele pode consultar amigos, parentes e avaliar se houve problemas relatados anteriormente ou se a marca é confiável.
- Decisão de compra: nesta etapa o consumidor compara as diferentes alternativas disponíveis levando em consideração o melhor valor, a melhor marca e busca as melhores avaliações para concluir o processo de compra. No entanto, mesmo após toda essa avaliação, o processo pode ainda não ser concluído.
- Compra e pós-compra: nesta etapa o cliente concluiu a compra e agora entra na fase do pós-compra, um processo crucial para identificar sua satisfação ou insatisfação, podendo resultar em feedbacks, reclamações ou mesmo em sua fidelização.
Acompanhar cada fase e entender a jornada de compra é necessário e essencial para as empresas, pois contribui para satisfação e fidelidade do cliente, e possibilita identificar as oportunidade de melhoria e aprimoramento no atendimento e relacionamento com o público. Oferecer um serviço de qualidade, solucionar problemas, manter uma comunicação transparente são elementos fundamentais para assegurar um cliente satisfeito e fiel.
